行業研究,市場調查專家

2020-2026年中國呼叫中心市場全景調研與前景趨勢報告

  • 關 鍵 字:呼叫中心 市場調查 行業調研
  • 報告編號:R331754
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2020-2026年中國呼叫中心市場全景調研與前景趨勢報告 2020-2026年中國購物中心市場運行形勢分析及發展戰略研究報告

2020-2026年中國呼叫中心市場全景調研與前景趨勢報告

      呼叫中心的目標市場最初集中在電信、金融、政府及公用事業等大型企業或用戶集中的行業,隨著各個行業服務水平的提升、品牌管理的加強以及營銷體系的完善,包括速遞物流、電子商務、廣電、能源、教育、媒體、旅游、餐飲、零售、實業制造、醫藥健康、政府及公共事業等眾多行業對呼叫中心的需求越來越大。同時,隨著其服務模式靈活性的提高,中小企業也有更強意愿利用呼叫中心提高服務質量。
      呼叫中心業務需求領域橫縱發展,推動了整個呼叫中心行業規模的不斷擴大。隨著呼叫中心需求前景向好,越來越多的企業加入呼叫中心隊列,截止到2017年底,國內呼叫中心中經營已成一定規模的企業數量約為2160家左右,較2010年的增長了66.2%,2010-2017年復合增長率達7.54%。預計在各行業線上業務的進一步發展和普及的吸引下,呼叫中心行業入局企業將持續保持增長。
2010-2018年中國呼叫中心經營規模企業數量
      智研咨詢發布的《2020-2026年中國呼叫中心市場全景調研與前景趨勢報告》共十二章。首先介紹了呼叫中心相關概念及發展環境,接著分析了中國呼叫中心規模及消費需求,然后對中國呼叫中心市場運行態勢進行了重點分析,最后分析了中國呼叫中心面臨的機遇及發展前景。您若想對中國呼叫中心有個系統的了解或者想投資該行業,本報告將是您不可或缺的重要工具。
      本研究報告數據主要采用國家統計數據,海關總署,問卷調查數據,商務部采集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局,部分行業統計數據主要來自國家統計局及市場調研數據,企業數據主要來自于國統計局規模企業統計數據庫及證券交易所等,價格數據主要來自于各類市場監測數據庫。
 
報告目錄:
第.一部分產業環境透視
第.一章呼叫中心行業發展綜述
第.一節呼叫中心行業定義及分類
一、行業定義
三、行業特性
第二節呼叫中心行業統計標準
一、統計部門和統計口徑
二、行業主要統計方法介紹
三、行業涵蓋數據種類介紹
第三節最近3-5年中國呼叫中心行業經濟指標分析
一、贏利性
二、成長速度
三、附加值的提升空間
四、進入壁壘/退出機制
五、風險性
六、行業周期
七、競爭激烈程度指標
八、行業及其主要子行業成熟度分析
第四節呼叫中心行業產業鏈分析
一、產業鏈結構分析
二、主要環節的增值空間
三、與上下游行業之間的關聯性
四、行業產業鏈上游相關行業分析
五、行業下游產業鏈相關行業分析
六、上下游行業影響及風險提示
 
第二章呼叫中心行業市場環境及影響分析(PEST
第.一節呼叫中心行業政治法律環境(P)
一、行業主要政策法規
二、政策環境對行業的影響
第二節行業經濟環境分析(E)
一、宏觀經濟形勢分析
二、宏觀經濟環境對行業的影響分析
第三節行業社會環境分析(S)
一、呼叫中心產業社會環境
二、社會環境對行業的影響
第四節行業技術環境分析(T)
一、呼叫中心技術分析
二、行業主要技術發展趨勢
三、技術環境對行業的影響
 
第三章國際呼叫中心行業發展分析及經驗借鑒
第.一節全球呼叫中心競爭概況分析
一、全球呼叫中心起源
二、全球呼叫中心發展
三、全球呼叫中心分布情況
第二節全球重點地區呼叫中心產業市場競爭分析
一、北美呼叫中心產業市場競爭分析
1、美國呼叫中心市場競爭分析
2、加拿大呼叫中心市場競爭分析
二、歐洲呼叫中心產業市場競爭分析
三、日本呼叫中心市場競爭分析
四、印度呼叫中心市場競爭分析
五、拉丁美洲呼叫中心產業市場競爭分析
第三節全球領先呼叫中心企業運營分析
一、美國領先呼叫中心企業分析
1、美國賽科斯公司
2、美國Convergys公司
3、美國Stream公司
二、歐洲領先呼叫中心企業分析
1、法國Teleperformance公司
2、德國歐唯特信息系統
三、其他地區領先呼叫中心企業分析
1、日本大宇宙株式會社
2、韓國三星數據系統公司
3、中國臺灣億迅國際股份有限公司
4、中國香港電訊盈科有限公司
 
第二部分行業深度分析
第四章我國呼叫中心所屬行業運行現狀分析
第.一節我國呼叫中心所屬行業發展狀況分析
一、我國呼叫中心所屬行業發展階段
二、我國呼叫中心所屬行業發展總體概況
三、我國呼叫中心所屬行業發展特點分析
四、我國呼叫中心所屬行業商業模式分析
第二節呼叫中心所屬行業發展現狀
一、我國呼叫中心所屬行業市場規模
2010-2018年中國呼叫中心坐席規模
2010-2018年中國呼叫中心投資規模
二、我國呼叫中心所屬行業發展分析
三、中國呼叫中心企業發展分析
第三節呼叫中心市場情況分析
一、中國呼叫中心市場總體概況
二、中國呼叫中心市場供求分析
三、中國呼叫中心產品進出口分析
第四節我國呼叫中心市場價格走勢分析
一、呼叫中心市場定價機制組成
二、呼叫中心市場價格影響因素
三、呼叫中心產品價格走勢分析
四、2020-2026年呼叫中心產品價格走勢預測
 
第五章我國呼叫中心所屬行業整體運行指標分析
第.一節中國呼叫中心所屬行業總體規模分析
一、企業數量結構分析
二、人員規模狀況分析
三、行業資產規模分析
四、行業市場規模分析
第二節中國呼叫中心所屬行業財務指標總體分析
一、行業盈利能力分析
1、我國呼叫中心所屬行業銷售利潤率
2、我國呼叫中心所屬行業成本費用利潤率
3、我國呼叫中心所屬行業虧損面
二、行業償債能力分析
1、我國呼叫中心所屬行業資產負債比率
2、我國呼叫中心所屬行業利息保障倍數
三、行業營運能力分析
1、我國呼叫中心所屬行業應收帳款周轉率
2、我國呼叫中心所屬行業總資產周轉率
3、我國呼叫中心所屬行業流動資產周轉率
四、行業發展能力分析
1、我國呼叫中心所屬行業總資產增長率
2、我國呼叫中心所屬行業利潤總額增長率
3、我國呼叫中心所屬行業主營業務收入增長率
4、我國呼叫中心所屬行業資本保值增值率
 
第三部分市場全景調研
第六章我國呼叫中心細分市場分析及預測
第.一節中國呼叫中心主要細分產品市場分析
一、呼叫中心系統產品市場分布及廠商情況分析
二、呼叫中心系統廠商情況分析
三、呼叫中心系統廠商發展趨勢
1、呼叫中心平臺
2、計算機電話集成中間件
3、交互式語音應答
4、其他產品市場分析
第二節中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析
一、中國自建類呼叫中心行業總體分布
1、中國自建類呼叫中心市場規模
2、中國自建類呼叫中心行業分布
二、中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析
1、電信業呼叫中心市場分析
2、金融業呼叫中心市場分析
3、政府及公共事業呼叫中心市場分析
4、其他行業呼叫中心市場競爭分析
第三節中國外包呼叫中心及其他形態市場分析
一、中國外包呼叫中心產業市場分析
1、外包呼叫中心市場規模
2、外包呼叫中心競爭格局
二、外包呼叫中心地域分布
1、市場地域分布
2、業務來源分布
 
第四部分競爭格局分析
第七章2020-2026年呼叫中心行業競爭形勢
第.一節行業總體市場競爭狀況分析
一、呼叫中心行業競爭結構分析
1、現有企業間競爭
2、潛在進入者分析
3、替代品威脅分析
4、供應商議價能力
5、客戶議價能力
6、競爭結構特點總結
二、呼叫中心行業企業間競爭格局分析
1、不同地域企業競爭格局
2、不同規模企業競爭格局
3、不同所有制企業競爭格局
三、呼叫中心行業集中度分析
1、市場集中度分析
2、企業集中度分析
3、區域集中度分析
4、各子行業集中度
5、集中度變化趨勢
四、呼叫中心行業SWOT分析
1、呼叫中心行業優勢分析
2、呼叫中心行業劣勢分析
3、呼叫中心行業機會分析
4、呼叫中心行業威脅分析
第二節中國呼叫中心行業競爭格局綜述
一、呼叫中心行業競爭概況
1、中國呼叫中心行業品牌競爭格局
2、呼叫中心業未來競爭格局和特點
3、呼叫中心市場進入及競爭對手分析
二、中國呼叫中心行業競爭力分析
1、我國呼叫中心行業競爭力剖析
2、我國呼叫中心企業市場競爭的優勢
3、民企與外企比較分析
4、國內呼叫中心企業競爭能力提升途徑
三、中國呼叫中心產品競爭力優勢分析
1、整體產品競爭力評價
2、產品競爭力評價結果分析
3、競爭優勢評價及構建建議
四、呼叫中心行業主要企業競爭力分析
1、重點企業資產總計對比分析
2、重點企業從業人員對比分析
3、重點企業營業收入對比分析
4、重點企業利潤總額對比分析
5、重點企業綜合競爭力對比分析
第三節呼叫中心行業競爭格局分析
一、國內外呼叫中心競爭分析
二、我國呼叫中心市場競爭分析
三、我國呼叫中心市場集中度分析
四、國內主要呼叫中心企業動向
五、國內呼叫中心企業擬在建項目分析
第四節呼叫中心行業并購重組分析
一、行業并購重組現狀及其重要影響
二、跨國公司在華投資兼并與重組分析
三、本土企業投資兼并與重組分析
四、企業升級途徑及并購重組風險分析
五、行業投資兼并與重組趨勢分析
 
第八章2020-2026年呼叫中心行業領先企業經營形勢分析
第.一節中國呼叫中心企業總體發展狀況分析
一、呼叫中心企業主要類型
二、呼叫中心企業資本運作分析
三、呼叫中心企業創新及品牌建設
四、呼叫中心企業國際競爭力分析
五、2018年呼叫中心行業企業排名分析
第二節中國領先呼叫中心企業經營形勢分析
一、第.一線集團
1、企業發展歷程
2、業務及解決方案
3、市場及服務體系
4、企業優劣勢分析
二、北京九五太維資訊有限公司
1、企業發展歷程
2、業務及解決方案
3、市場及服務體系
4、企業優劣勢分析
三、北京易才博普奧企業管理顧問有限公司
1、企業發展歷程
2、業務及解決方案
3、市場及服務體系
4、企業優劣勢分析
四、北京鴻聯九五信息產業有限公司
1、企業發展歷程
2、業務及解決方案
3、市場及服務體系
4、企業優劣勢分析
五、上海易方實業有限公司
1、企業發展歷程
2、業務及解決方案
3、市場及服務體系
4、企業優劣勢分析
六、佳都新太科技股份有限公司
1、企業發展歷程
2、業務及解決方案
3、市場及服務體系
4、企業優劣勢分析
 
第五部分發展前景展望
第九章2020-2026年呼叫中心行業前景及投資價值
第.一節呼叫中心行業五年規劃現狀及未來預測
一、“十三五”期間呼叫中心行業運行情況
二、“十三五”期間呼叫中心行業發展成果
三、呼叫中心行業“十三五”發展方向預測
第二節2020-2026年呼叫中心市場發展前景
一、2020-2026年呼叫中心市場發展潛力
二、2020-2026年呼叫中心市場發展前景展望
三、2020-2026年呼叫中心細分行業發展前景分析
第三節2020-2026年呼叫中心市場發展趨勢預測
一、2020-2026年呼叫中心行業發展趨勢
1、技術發展趨勢分析
2、產品發展趨勢分析
3、產品應用趨勢分析
二、2020-2026年呼叫中心市場規模預測
1、呼叫中心行業市場容量預測
2、呼叫中心行業銷售收入預測
三、2020-2026年呼叫中心行業應用趨勢預測
四、2020-2026年細分市場發展趨勢預測
第四節2020-2026年中國呼叫中心行業供需預測
一、2020-2026年中國呼叫中心行業供給預測
二、2020-2026年中國呼叫中心行業產量預測
三、2020-2026年中國呼叫中心市場銷量預測
四、2020-2026年中國呼叫中心行業需求預測
五、2020-2026年中國呼叫中心行業供需平衡預測
第五節影響企業生產與經營的關鍵趨勢
一、市場整合成長趨勢
二、需求變化趨勢及新的商業機遇預測
三、企業區域市場拓展的趨勢
四、科研開發趨勢及替代技術進展
五、影響企業銷售與服務方式的關鍵趨勢
第六節呼叫中心行業投資特性分析
一、呼叫中心行業進入壁壘分析
二、呼叫中心行業盈利因素分析
三、呼叫中心行業盈利模式分析
第七節2020-2026年呼叫中心行業發展的影響因素
一、有利因素
二、不利因素
第八節2020-2026年呼叫中心行業投資價值評估分析
一、行業投資效益分析
1、行業活力系數比較及分析
2、行業投資收益率比較及分析
3、行業投資效益評估
二、產業發展的空白點分析
三、投資回報率比較高的投資方向
四、新進入者應注意的障礙因素
 
第十章2020-2026年呼叫中心行業投資機會與風險防范
第.一節呼叫中心行業投融資情況
一、行業資金渠道分析
二、固定資產投資分析
三、兼并重組情況分析
四、呼叫中心行業投資現狀分析
第二節2020-2026年呼叫中心行業投資機會
一、產業鏈投資機會
二、細分市場投資機會
三、重點區域投資機會
四、呼叫中心行業投資機遇
第三節2020-2026年呼叫中心行業投資風險及防范
一、政策風險及防范
二、技術風險及防范
三、供求風險及防范
四、宏觀經濟波動風險及防范
五、關聯產業風險及防范
六、產品結構風險及防范
七、其他風險及防范
第四節中國呼叫中心行業投資建議
一、呼叫中心行業未來發展方向
二、呼叫中心行業主要投資建議
三、中國呼叫中心企業融資分析
 
第六部分發展戰略研究
第十一章呼叫中心行業發展戰略研究
第.一節呼叫中心行業發展戰略研究
一、戰略綜合規劃
二、技術開發戰略
三、業務組合戰略
四、區域戰略規劃
五、產業戰略規劃
六、營銷品牌戰略
七、競爭戰略規劃
第二節對我國呼叫中心品牌的戰略思考
一、呼叫中心品牌的重要性
二、呼叫中心實施品牌戰略的意義
三、呼叫中心企業品牌的現狀分析
四、我國呼叫中心企業的品牌戰略
五、呼叫中心品牌戰略管理的策略
第三節呼叫中心經營策略分析
一、呼叫中心市場細分策略
二、呼叫中心市場創新策略
三、品牌定位與品類規劃
四、呼叫中心新產品差異化戰略
第四節呼叫中心行業投資戰略研究
一、2020-2026年呼叫中心行業投資戰略
二、2020-2026年細分行業投資戰略
 
第十二章研究結論及發展建議
第.一節呼叫中心行業研究結論及建議
第二節呼叫中心關聯行業研究結論及建議
第三節呼叫中心行業發展建議
一、行業發展策略建議
二、行業投資方向建議
三、行業投資方式建議
 
圖表目錄:
圖表:2016-2018年全球呼叫中心行業市場規模
圖表:2016-2018年中國呼叫中心行業市場規模
圖表:2016-2018年呼叫中心行業重要數據指標比較
圖表:2016-2018年中國呼叫中心市場占全球份額比較
圖表:2016-2018年全球呼叫中心市場總體坐席規模
圖表:2016-2018年全球呼叫中心產業累計投資規模
圖表:2016-2018年中國呼叫中心產業累計投資規模
圖表:2016-2018年中國呼叫中心產業坐席數變化趨勢
圖表:2016-2018年中國呼叫中心產業銷售規模發展
圖表:2016-2018年我國呼叫中心產業從業人員數
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研究方法

細分產業研究報告研究方法及一般流程

一:設立研究小組確定研究內容

針對所研究的課題,北京智研科信咨詢有限公司(以下簡稱“智研咨詢”)成立項目研究小組,小組成員主要為智研咨詢資深研究員、部分聘請領域內資深的專家以及相關產業協會專家組成。小組成員在初步市場調研的基礎上討論確定研究內容、開發流程等。

二:調查一手信息

訪談行業主管部門和相關行業協會,訪談供應商、生產商、銷售商、代理商、最終客戶等對研究報告有直接或者間接關系的產業鏈各環節。

三:收集第三方數據及監測資料

智研咨詢擁有專業的行業信息監測系統,對行業內重大新聞、政策,市場動態、擬在建項目、技術動向等進行動態監測。

智研咨詢擁有強大的數據庫資源,數據渠道包括:國家統計局、國家海關總署、國家工商總局、國家稅務總局、中國證券監督管理委員會、國務院發展研究中心、商務部、世界貿易組織、聯合國統計司及相關行業協會。

四:鑒別和核實來自各種渠道的信息

各種信息源之間相互核實

與相關產業專家及銷售人員核實

向有關政府主管部門核實

五:分析數據并起草初步研究報告

小組成員對核實后的信息、數據進行深入分析研究并在此基礎上進行起草,完成報告初稿。

六:研究報告初稿評審

研究小組通過研討會、座談會等多種形式組織有關專家及相關產業鏈人員對初步研究結果進行評審。

七:撰寫最終研究報告

研究小組將來自各方的意見、建議及評價加以總結與提煉后對初稿進行修改,最終完成研究報告。

八:客戶回訪及售后服務

智研咨詢不定期對客戶進行回訪,積極聽取客戶反饋,積極解答用戶提出的各種問題,并根據客戶反饋對報告進行優化和完善。

數據來源

智研咨詢調研(數據來源)說明

a) 行業研究部分智研咨詢主要采用行業深度訪談、權威機構第三方數據渠道獲取、公開資料監測整理的方法:

b) 通過對廠商、渠道、行業專家,用戶進行深入訪談,對相關行業主要情況進行了解,并獲得相應銷售和市場等方面數據。

c) 二手資料收集,對部分公開信息進行比較,參考用戶調研數據,最終獲得行業規模的數據。

d) 智研科信具有獲得一些非公開信息的渠道:

e) 政府數據與信息

f) 相關的經濟數據

g) 行業公開信息

h) 企業年報、季報

i) 行業資深專家公開發表的觀點

j) 精深嚴密的數理統計分析

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